به عنوان بخشی از استراتژی بازاریابی مسافرتی، هدف بازاریابی هتل جذب مهمان و کسب درآمد است. برای متمایز شدن از رقبا و فناوری به روز برای ایجاد آگاهی و هدایت کسب و کار، نیاز به یک برند بصری و پیام بازاریابی است. وب سایت شما، رسانه‌های اجتماعی، ربات های چت، همه ابزارهای بازاریابی آنلاینی که برای دسترسی به مهمانان خود استفاده می‌کنید باید یکپارچه و یکدست باشند تا بتوانید رزرو مستقیم خود را افزایش دهید.
5 تاکتیک بازاریابی هتل
وقتی به استراتژی بازاریابی کلی خود فکر می‌کنید، می‌دانید که مهمانان شما به صورت آنلاین شروع به کار کرده اند. آنها مقاصد، گزینه‌های سفر لحظه آخری را مرور می‌کنند و از رسانه‌های اجتماعی الهام می‌گیرند. بیشتر این مرور از طریق گوشی هوشمند انجام می‌شود، به طوری که 70 درصد از مسافران تمام تحقیقات سفر خود را از طریق تلفن خود انجام می‌دهند.
- تجربه یک هتل دیجیتال همه‌کانالی بدون درز: یک وب سایت خوب طراحی شده و سازگار با موبایل، برای هر هتلی نقطه صفر است. وب‌سایت باید تمام اطلاعات تماس هتل را نمایش دهد و تجربه‌ای را در ارتباط کامل برای مهمانان ارائه دهد. استفاده آسان، تصاویر زیبا، رزرو آنلاین و پرداخت‌های بدون درز، انتخاب هتل شما را برای اقامت خود برای مهمانان شما آسان می‌کند.
- جوایز وفاداری هتل: بازاریابان هتل می‌خواهند رزروهای مستقیم را تشویق کنند و یکی از راه‌های انجام آن، ارائه پاداش‌های وفاداری است. مشترکین می‌توانند با رزرو مستقیم در وب سایت به پیشنهادات ویژه دسترسی داشته باشند تا مجبور نباشید به جمع کننده کمیسیون پرداخت کنید. برنامه‌های جوایز می‌توانند با به خاطر سپردن ترجیحات مهمانان شما احساس خاص بودن کنند. همانطور که آنها را بهتر بشناسید، می‌توانید خدمات و امکانات شخصی تری را به آنها ارائه دهید.
- بازاریابی ایمیلی برای هتل‌ها: کلید بازاریابی ایمیلی که سود سهام را به همراه دارد، مرتبط بودن است. یک ایمیل تأیید که اقامت آنها را تأیید می‌کند و مسیرها را به اشتراک می‌گذارد مفید است. اطلاع دادن به آنها از جشنواره یک روزه موسیقی مورد علاقه خود در طول اقامت احتمالاً تأثیر بیشتری خواهد داشت. ایمیل روشی مفید برای اطلاع رسانی به مهمانان شما از پیشنهادات ویژه و علایق مرتبط است و هر چه شخصی‌تر باشد می‌تواند بهتر باشد. با داده های رزرو شده آنها، می‌توانید چیزهای زیادی در مورد نوع سفر آنها بیاموزید. همچنین، اگر در هنگام ثبت نام یا به اشکال دیگر ترجیحات آنها را بپرسید، می توانید ارتباطات بعدی را تنظیم کنید. چند روز می‌مانند، اگر برای اولین بار در شهر باشند، هدفشان از سفر چیست (تفریح، کاری، تعطیلات عاشقانه، مناسبت خانوادگی و غیره)، ترجیح صبحانه‌شان چیست، آیا به حمل‌ونقل نیاز دارند، مایل به بازدید هستند. آبگرم و غیره. اگر بتوانید تمام این اطلاعات ارزشمند از مشتریان خود را در یک سیستم CRM برای هتل ها یا یک پایگاه داده مستقل ذخیره کنید، می‌توانید از آن برای بازاریابی و اتوماسیون ایمیل استفاده کنید. با اتوماسیون بازاریابی، بازاریابان هتل می‌توانند ایمیل‌های خوش آمدگویی از مهمان را تنظیم کنند، از نقاط داده خاص برای ارائه تخفیف‌های قابل‌اجرا استفاده کنند، و تجربه مهمان را شخصی‌سازی کنند و در زمان و منابع زیادی صرفه‌جویی کنند. تصور کنید می‌دانید که یک مهمان تکراری در آخرین بازدید خود یک ماساژ اسپا رزرو کرده است. با داده‌های مناسب و اتوماسیون ایمیل، می‌توانید پیامی متناسب با آنها ارسال کنید تا درمان‌های اسپا و مشوق خاصی را به آنها یادآوری کند. هرچه بیشتر در مورد مشترکین ایمیل خود بدانید، بیشتر می توانید پیام‌های خود را تنظیم کنید که نرخ باز شدن شما را بهبود می‌بخشد، اعتماد ایجاد می‌کند و درآمد را افزایش می‌دهد.
- مکان‌های هتل خود را بازاریابی کنید: هتل‌ها این امکان را دارند که مکان را به روش‌های مختلف برای انواع مختلف مهمانان بازاریابی کنند. هر هتلی می‌تواند یک ابزار دیجیتالی دربان را با وب‌سایت خود ادغام کند و مهمانان را تشویق کند تا یک برنامه سفر بر اساس علایق خود بسازند و همیشه به‌روز بمانند. از جشنواره‌ها گرفته تا موزه‌های منطقه و دیگر مقاصد قابل توجه، هتل‌هایی که این منطقه را به بازار عرضه می‌کنند، می‌توانند برای مسافرانی که به دنبال اقامت هستند جذاب باشند.
- کانال‌های جذب ترافیک هتل‌ها: سفر مهمان امروزی از آگاهی تا رزرو اغلب چند بعدی است. پست‌های رسانه‌های اجتماعی دوستان ممکن است الهام بخش آنها باشد. سایر افراد شروع به جستجو در OTA یا Google مورد علاقه خود می‌کنند. هیچ مسیری از آگاهی از برند تا رزرو وجود ندارد. این عدم سفر رسمی مهمان به این دلیل است که بازاریابی موفق هتل مستلزم یکپارچگی بین کانال‌ها است، بنابراین مهمانان از رزرو اقامت خود مطمئن باشند.
- چالش‌های رایج در صنعت هتلداری و راه حل‌های آنها
- لبخند بزن و میزبانی کن
- رنوس
- سریعترین | تخصصی‌ترین | منعطف‌ترین
- تامین کننده تجهیزات و ملزومات هتل در ایران
- 021-66908358
- 0912-9533543
- برای غلبه بر چالش‌ها به علم موشک نیاز ندارید. بلکه باید یک رویکرد استراتژیک داشته باشید. در طول سال‌ها، بسیاری از هتلداران نکات دردناک بسیاری را با ما در میان گذاشتند. بنابراین، در این بخش به چند موضوع و چالش‌های جهانی در صنعت هتلداری و راه حل‌های آنها می پردازیم.
- استخدام و حفظ کارکنان: استخدام و نگهداری کارکنان همواره یکی از رایج ترین مشکلات در صنعت مهمان نوازی بوده است. هر هتلی به کارکنان باکیفیت در همه زمینه ها نیاز دارد. مدیریت، تعمیر و نگهداری، آشپزخانه، خانه داری یا میز جلو. فقدان مهارت در جوانان تحصیل کرده فارغ التحصیل از خانه های آموزشی نیز به عنوان یک چالش بزرگ در صنعت هتلداری ثابت شده است. راه حل: آموزش نیروی کار جدید به طور منظم تنها راه حل موجود است. حفظ کارکنان واجد شرایط، مستلزم به کارگیری چند تاکتیک است. به عنوان مثال، پرورش احساس تعلق (فرهنگ) و ارزش برای اعضای تیم، آنها را به شغل خود وابسته می کند و احساس مسئولیت را در ذهن آنها القا می کند.
- تغییر در روند و پویایی بازاریابی: مسائل بازاریابی در صنعت هتلداری به امری عادی تبدیل شده است. تغییر در روند تبلیغات و بازاریابی اغلب مشکلاتی را برای هتلداران ایجاد می‌کند. همچنین، روش‌های بازاریابی سنتی در حال حاضر چندان مؤثر نیستند. بنابراین، برای کسانی که همیشه به روش‌های قدیمی پایبند بوده‌اند، درست کردن استراتژی یکی از بزرگترین چالش‌های صنعت مهمان‌نوازی است. بازاریابی آنلاین یک روش مطمئن است، اگرچه سال ها طول می کشد تا صاحبان هتل قدرت خود را تثبیت کنند. معاملات آنلاین توسط مهمانان واقعی رزرو می‌شود و معاملات عمده از قبل پرداخت می‌شود. راه حل: تعامل با مهمانان خود در رسانه‌های اجتماعی، برنامه‌های پیام رسانی و سایر منابع آنلاین می‌تواند معجزه کند و در عرض چند ماه به شما نتیجه دهد. اجرای استراتژی‌های بازاریابی دیجیتال موثر راه حلی قوی برای چنین مسائلی در صنعت مهمان نوازی است. با هر تاکتیکی که به کار می‌برید، سازگار و صبور باشید. اجتناب ناپذیر است که با استراتژی‌های درست.
- مسائل عملیاتی: چالش‌های عملیاتی بی شماری در صنعت هتلداری وجود دارد. اعم از مدیریت رزرواسیون، رسیدگی به مهمانان، انجام کلیه عملیات جلویی، حفظ نظافت در اتاق‌ها و محل‌های هتل و موارد دیگر. با این حال، بخش‌های هتل اغلب در انجام همه وظایف به طور هماهنگ شکست می خورند که منجر به هرج و مرج و نارضایتی مشتری می‌شود. راه حل: علاوه بر عملیات، مشکلات و راه حل‌های دفتر جلو به یک سیستم PMS هتل یکپارچه متصل است. هرچه سریعتر آن را بپذیرید، برای دارایی شما بهتر است. عملیات شما خودکار است و عملکردهای دپارتمان با PMS همگام می‌شوند زیرا ارتباطات را تا حد زیادی ساده می‌کند.
- افزایش هزینه مواد مصرفی روزانه: تورم قیمت محصولات روزانه، خوراکی‌ها و سایر لوازم در چند سال اخیر به شدت افزایش یافته است. در حالی که همه صنایع را تحت تاثیر قرار داده است، بخش بزرگی از مسائل و چالش‌های پیش روی صنعت گردشگری و هتلداری را به خود اختصاص می‌دهد. راه حل: یک راه حل قابل مشاهده برای این امر، بررسی مداوم موجودی، کنترل موجودی و کاهش هدر رفت تا حد امکان است. اجرای استراتژی‌های مفید صرفه جویی در هزینه را در ملک خود در نظر بگیرید، که به شما در مدیریت هزینه‌های فزاینده کمک می کند.
- هتل‌ها مبتنی بر داده نیستند: شما به خوبی می‌دانید که برخی از هتل‌ها برای تصمیم‌گیری تجاری به هیچ داده مطمئنی متکی نیستند. و به دلیل تصمیمات مبتنی بر فرضیات، بسیاری از هتل‌ها مجبور به تعطیلی در یک بازه زمانی کوتاه می‌شوند. به عنوان مثال، تصمیمات تجاری برای هزینه تبلیغات در OTA، فضای داخلی، نرخ اتاق و نوع اتاق بر اساس گزارش های آماری واقعی تصمیم گیری نمی‌شود. راه حل: برای مبارزه با یکی از چالش‌های برجسته در صنعت هتلداری، باید از نرم افزاری استفاده کنید که تمام بینشهای تجاری را در اختیار شما قرار دهد. می‌تواند به شما در تصمیم گیری آگاهانه تجاری کمک کند و در هزینه‌های گزاف صرفه جویی کند. با استفاده از ابزار تجزیه و تحلیل کامل داده ها، حتی می‌توانید استراتژی‌های مدیریت درآمد مناسب را برای کسب درآمد بالاتر اعمال کنید.
- جریانهای نقدی نامنظم: یکی از چالش‌های مهم در صنعت هتلداری، تهدید اعتبار است. برخورد با طرف‌هایی که بعد از مدت 30، 60 و 90 روزه یا حتی بعد از آن پرداخت می‌کنند. در حالی که این نوع معاملات بزرگتر هستند، اما در طول بحران پول کمک چندانی نمی‌کنند. علاوه بر این، بسیاری از پرداخت‌ها به تأخیر می‌افتند یا بدهی بدی می‌گیرند. راه حل: تغییر فروشندگان و تامین کنندگان را پس از یک مدت پرداخت طولانی در نظر بگیرید. یا با آنها معامله کنید تا پرداخت های سررسید خود را به صورت اقساطی و نه یکباره دریافت کنید. این باعث می شود قایق شما برای مدت طولانی تری حرکت کند. علاوه بر این، می‌توانید یک کمپین بازاریابی آنلاین برای جذب رزرو راه‌اندازی کنید، زیرا این استراتژی‌ها بازگشت سرمایه سریعی را فراهم می‌کنند. به این ترتیب در استخدام پرسنل اضافی برای جمع آوری پرداخت صرفه جویی می کنید و حتی می توانید قبض های خود را به موقع پرداخت کنید. به طور خلاصه، شما ذخیره نقدی کافی برای سرمایه در گردش دارید. و این بهترین کاری است که می توانید برای مقابله با چنین چالش های صنعت هتلداری انجام دهید.
- مسائل خانه داری: نظافت از نیازهای اساسی هر مهمان است. در واقع، هنگام سفر نیز از شما درخواست یک اتاق هتل تمیز و مرتب می کنید. اکثر مهمانان هتل هر روز یک اتاق تمیز را به امکانات رایگان ترجیح می دهند. همچنین، اگر به آن فکر کنید، یک اتاق ناپاک و نامرتب نیز یکی از شکایات رایج مهمانان است. اما مواقعی وجود دارد که وفادار ماندن به این موضوع برای هتل ها کمی دشوار می شود. به هر حال، چالش‌های خانه‌داری مختلفی وجود دارد و برای مقابله با آنها باید استراتژی‌هایی اتخاذ شود. راه حل: چالش‌های خانه داری هتل باید با استراتژی ها و فرآیندهای فکری موثر مدیریت شوند. فرآیند خانه داری باید از اتاق های تمیز و کثیف آگاه باشد و به طور مداوم از مناطق مشترک نگهداری کند (مخصوصاً پس از این همه گیری). این اقدامات را در وب سایت و رسانه های اجتماعی خود برجسته کنید تا اعتماد مهمانان خود را جلب کنید.